Цифровизация банков: прогресс или риск для уязвимых групп?

Решение инспектора по банкам отменить отправку физических писем и перейти к полностью цифровой рассылке вызвало острую общественную дискуссию. По мнению депутата Кнессета Йони Машрики, такой шаг может нанести прямой ущерб тем слоям населения, которые не пользуются интернетом или делают это ограниченно.

В эфире радиостанции «Коль Хай» Машрики подверг критике инициативу, подчеркнув, что речь идёт не просто о техническом обновлении, а о вопросе доступности базовых финансовых услуг. По его словам, переход к цифровому формату без сохранения бумажной альтернативы может затронуть прежде всего ультраортодоксальный сектор, где многие принципиально не используют интернет, а также пожилых граждан, для которых цифровая среда остаётся сложной и небезопасной.

«Мы будем бороться с этим шагом как из коалиции, так и из оппозиции, – заявил депутат, – из-за опасений по поводу снижения доступности услуг и роста мошенничества в цифровой сфере».

Особое внимание он обратил на вопрос так называемой «опции по умолчанию». По мнению Машрики, недостаточно заявить, что по запросу клиент сможет получать бумажные письма. Если по умолчанию вся корреспонденция станет цифровой, многие люди просто окажутся вне системы, не из-за нежелания идти в ногу со временем, а из-за отсутствия технических возможностей или навыков.

Критики инициативы подчёркивают: банки обязаны обеспечить равный доступ к информации для всех клиентов. Финансовые уведомления – это не маркетинговые сообщения, а документы, влияющие на управление личными средствами. Любые изменения в формате их доставки должны учитывать реальную социальную структуру общества.

Сторонники сохранения бумажной рассылки настаивают: прогресс не должен становиться барьером. Технологические решения важны и необходимы, однако они не могут подменять собой принцип доступности. По их мнению, базовой формой коммуникации должна оставаться традиционная почта, а переход к полностью цифровому формату должен происходить только по инициативе самого клиента.

Дискуссия вокруг решения инспектора по банкам выходит за рамки технического регулирования. Речь идёт о балансе между модернизацией системы и социальной ответственностью, о том, как обеспечить развитие без исключения тех, кто по разным причинам не готов или не может полностью перейти в цифровое пространство.