HOT придется отчитаться о плохом уровне работы телефонного центра

HOT придется отчитаться о плохом уровне работы телефонного центра

06.12.17 17:28

Государственное управление спутникового и кабельного телевидения потребовало от компании многоканального кабельного телевидения HOT разъяснения по поводу роста случаев длительного ожидания ответа сотрудников телефонного центра на звонки клиентов.

В общей сложности речь идет о 45 случаях, когда ожидание на линии составило от 15 до 42 минут, тогда как по условиям лицензии время ответа не должно превышать 1,5 минуты, а среднее время ответа должно составлять 30 секунд.

В 2014 году на компанию уже был наложен штраф в размере 2,9 миллиона шекелей, после чего качество обслуживания улучшилось, а количество жалоб сократилось. Однако в последний год количество жалоб снова стало расти, сообщает "Глобс".



Ссылка на сайте:   https://www.strana.co.il/news/?ID=99082&cat=15