1 = 3.585
1 = 4.051
Закрыть x

Компании связи обязали отвечать клиенту в течении 6 минут, запретив обещать перезвонить
    источник фото: Фото: iclipart.com

Компании связи обязали отвечать клиенту в течении 6 минут, запретив обещать перезвонить

22/05/2018 07:27

Министерство связи опубликовало новые инструкции касательно скорости телефонного обслуживания клиентов компаниями в сфере связи. Инструкции вступят в силу через 10 месяцев, когда изменятся условии лицензий.

Распространяться инструкции будут на компании интернет-инфраструктуры, сотовых и телефонных операторов, операторов звонков за границу, а также интернет-провайдеров с базой более 20 тысяч клиентов.

При включении автоответчика компании обязаны будут включить первыми тремя опциями выяснение текущего счета, просьбу о прекращении договора и техническое обслуживание.

Прием звонка по этим трем запросам должен быть осуществлен в течение не более 6 минут при среднем показателе в 3 минуты для 85% звонков. Проверка показателей будет проводиться раз в две недели.

Кроме того, на автоответчике будет запрещено включать рекламу. В случае, если клиент выбрал опцию разрыва соглашения, принявшему звонок будет запрещено переводить его другому сотруднику.

Напомним, что в 2012 году был принят закон, обязывающий компании в сфере обслуживания отвечать на звонки в течение 3 минут, однако многие из них воспользовались лазейкой, позволяющей обещать перезвонить клиенту позднее.

Источник: Newsru.co.il
Советуем: Знакомства в Израиле
  Поделиться  
Новости по теме
NYT: агенты ФБР в рамках расследования «российского дела» провели допросы в Израиле
20/05/2018 13:45
Банк «Бейнлеуми» говорит на языке новых технологий и по-русски
19/05/2018 20:36
«Бурса ле-тахшитим» открывает свадебный сезон!
17/05/2018 11:01
Темпы роста экономики Израиля превысили прогнозы
16/05/2018 17:04
Утвержден в первом чтении закон о контрсанкциях: запрет на ввоз лекарств в РФ
15/05/2018 17:08
Интим за справку: девушки на военной базе подозреваются в запретных связях с врачами
15/05/2018 13:25
Минздрав вводит облегчения для перенесших пересадку почки
15/05/2018 12:32
С 1 июня Израиль может остаться без пунктов обмена валюты
14/05/2018 13:50
Праздничный подарок ветеранам Великой отечественной войны к 9 мая от компаний GMT и MoneyGram
14/05/2018 13:49
Хайфа: офицер полиции брал взятки бесплатным сексом
12/05/2018 19:24
Уже третий день в портах Хайфы и Ашдода продолжается забастовка
11/05/2018 16:39
«Доктор Веб» предупреждает о новом виде интернет-мошенничества
11/05/2018 11:36
В Израиле удостоверение личности заменит водительские права
08/05/2018 13:39
В Израиле выросла средняя зарплала: в каких отраслях получают больше
08/05/2018 13:27
СМИ: израильская фирма по заказу Трампа собирала компромат на приближенных Обамы
06/05/2018 14:24
Телетайп
Последние новости
Комментарии
Выскажите Ваше мнение первым!
Добавить комментарий
*Ваше имя
*максимум 35 символов
*Комментарий
Back To Top
x
facebook