Банк Израиля приказал банкам общаться с клиентами на понятном языке и обслуживать не назначивших очередь
30/03/2023 13:43
Инспектор банков в Банке Израиля опубликовал окончательную версию нового пакета постановлений по предоставлению качественных услуг клиентам банковской системы.
Среди прочего, от банков будет требоваться предоставление клиентам информации и разъяснений на простом и ясном языке. В частности, существенная информация должна выделяться отдельно и представляться простым языком, без ненужного использования специализированной юридической и профессиональной лексики и без необходимости разыскивать ее среди больших объемов информации мелким шрифтом.
Также будет запрещено отказывать в обслуживании клиентам, явившимся в отделение без заказа очереди (это постановление вступит в силу немедленно).
Банки должны обеспечить возможность своим сотрудникам, работающим с обращениями клиентов, видеть предыдущие обращения клиентов по той же тематике.
Банки должны будут подготовить многолетний план расширения спектра услуг, предоставляемых посредством удаленного обслуживания.
Банки должны будут сформулировать и опубликовать Соглашение о гарантированном уровне обслуживания.
