Газета «Ха-арец» опубликовала статистическое исследование и опрос потребителей компаний прямого страхования.
Экономический обозреватель Ринат Розенберг приводит результаты опроса MarkeTest, в котором приняли участие 450 человек, оценивших деятельность страховых компаний по девяти основным параметрам. Одним из важнейших параметров в оценке сервиса компаний прямого страхования, как отмечает Ринат Розенберг, является уровень обслуживания в телефонных центрах, поскольку компании прямого страхования не предоставляют клиенту возможности личной встречи со страховым агентом или фронтального обслуживания. В исследовании оценивались следующие параметры: длительность ожидания на линии во время телефонного обслуживания, вежливость представителя компании, профессионализм и соответствие между ценой и получаемыми услугами, готовность посоветовать друзьям и знакомым компанию, в которой застрахован сам участник исследования, а также готовность оставаться и далее клиентами той же компании. Опрос проводился в соответствии с международными стандартами в области страхования.
Из трех ведущих компаний прямого страхования, согласно опросу, компании «9000000» и «Битуах Яшир» получили низкие оценки по сравнению с компанией AIG. Автор отмечает, что это неудивительно, если принять во внимание тот факт, что первые две компании находятся во владении одного хозяина и даже телефонный центр обслуживания у них общий. «Может возникнуть ситуация, при которой сегодня представитель телефонного центра обслуживания компании «9000000» завтра будет отвечать на звонки, адресованные компании «Битуах Яшир», - отмечает обозреватель газеты «Ха арец». Большинство потребителей не осведомлетны о подобном положении дел и поэтому ошибочно думают, что существует конкуренция между компаниями «9000000» и «Битуах Яшир».
Председатель объединения страховых агентов Ави Кац заявляет, что обе компании эксплуатируют единую базу данных, поэтому клиент, получивший от одной из компаний предварительную цену на страхование автомобиля, почти наверняка получит несущественную скидку, обратившись во вторую компанию. Ведь его данные и предложенная ему цена просто-напросто фигурируют в компьютерной памяти обеих компаний.
Адвокаты подчеркивают, что при заключении страхового договора стоит обратить особое внимание не только на стоимость полиса, но и на всевозможные «исключения из правил», оговорки и прочие условия, которые могут быть решающими при подаче страхового иска.
Согласно опросу, компания прямого страхования AIG Israel, пишет обозреватель, выгодно отличается от конкурентов. Участники опроса высоко оценили деятельность компании, несмотря на то, что средняя оценка AIG снизилась по сравнению с опросами прошлых лет.
Несмотря на то, что в среднем экономия в прямом страховании составляет от 5 до 20% , ситуация сегодня такова, что прежде чем заключать договор с той или иной компанией, стоит ознакомиться с тарифами конкурентов, в том числе страховых агентов, и даже поторговаться. Ринат Розенберг рекомендует сравнить реально предложенные тарифы, внимательно ознакомиться с «мелким шрифтом» страховых договоров и только потом заключать сделку.
|
