Профессор Марк Глазерман: “Наряду с качественным медицинским обслуживанием, мы обязуемся перед нашими пациентками и их семьями создать полноценные партнерские отношения, основанные на обоюдном уважении, вежливости и порядочности. Началом выполнения нашего обязательства служит договор об обслуживании ,а в дальнейшем будут проводиться постоянные самопроверки”
Сколько раз, посещая врача, делая анализы или обследуясь, мы получали только частичную информацию? Сколько раз, заходя к вам, врач не представлялся по имени? Вас обследовали без присутствия в комнате сопровождающего? Вы чувствовали, что вам даже не к кому обратиться? В центре женской медицины при медицинском центре им. Рабина верят, что все может быть иначе.
Предлагаемый договор об обслуживании является плодом двухлетней напряженной работы, в ходе которой представители центра сформулировали от лица всего обслуживающего персонала – от врачей, медсестер и акушерок до секретарш - четкие границы обязательств, в которые входят не только высококачественное медицинское обслуживание, но и наилучшее отношение на уровне руководящих и вспомогательных ведомств. Коллектив обязуется максимально отвечать всем потребностям пациенток, и уважительно и внимательно относиться к их пожеланиям и нуждам.
В работе над договором принимал участие коллектив врачей под руководством профессора Марка Глазермана, главврача центра женской медицины, при непосредственной поддержке начальника вспомогательной службы Брахи Галь, Эфрат Банари -начальника отдела кадров и консультанта по организационной части Галии Рубинштейн.
Представление договора об обслуживании состоялось на официальной праздничной церемонии при участии начальника медицинского ведомства Министерства здравоохранения доктора Хези Леви. Также были приглашены: заместитель генерального директора больничной кассы «Клалит» доктор Эуд Додсон, глава медицинского центра им. Рабина доктор Иран Альперан, руководство медицинского центра им. Рабина, а также руководство и персонал центра женской медицины. Почетный гость церемонии писатель Амос Оз выступил с докладом “О художественной литературе в быстро изменяющемся мире”.
Процесс формирования договора начался в 2006 году и состоял из нескольких этапов: анкетные опросы сотен пациенток, определение желаемого уровня обслуживания, совместное формулирование текста при участии ведущих врачей и медсестер, внедрение различных новшеств в протокол ведения пациентки.
Договор касается трех аспектов: профессионализм медперсонала, информирование и качество обслуживания. Весь персонал центра женской медицины - 450 человек - обязуются неуклонно следовать подписанному договору. Основные пункты договора гласят:
• Повышать профессионализм с целью улучшить качество ухода за больными.
• Представляться пациентке и членам ее семьи.
• Информацию, касающуюся заболевания и способов его лечения, излагать ясным и понятным языком.
• Встречи с пациенткой проводить только в комфортной обстановке, с должным уважением к ее личной жизни.
В дополнение, каждое отделение центра женской медицины выбрало какое-либо свое направление для ускоренного развития и улучшения в будущем.
Профессор Марк Глазерман: «Вместе с отличным медицинским обслуживанием не менее важно отношение к пациенткам. Я верю, что приобщение всего коллектива к разработке договора ускорит внедрение его принципов и приблизит всех к общей цели».
|
