AIG: мы не вводим клиентов в заблуждение

Юридический отдел «Ха-рашут ха-шния» Управления телевидения и радиовещания направил письмо в компанию «Битуах ихуд яшир» с требованием изменить формулировку ролика для теле- и радиотрансляций в связи с тем, что текст, звучащий в кампаниях этого страхового агентства, вводит потребителей в заблуждение относительно тарифов страхования автомобиля. Это решение было принято после обращения компании прямого страхования AIG Israel, в котором указывалось на данное нарушение.

Реклама страховой компании «Ихуд яшир», долгое время звучавшая из теле- и радиоприемников, была построена как якобы подлинный разговор между страховым агентом и потенциальным клиентом, в ходе которого выяснялось, будто бы компания «Ихуд яшир» взимает за страховку автомобиля значительно меньшую сумму, чем конкуренты. В ролике даже озвучена эта сумма – 2400 шекелей за дополнительную страховку «битуах макиф» на автомобиль «Дайатсу сирион», в то время как другая компания (имелась в виду компания-конкурент) за ту же самую страховку требовала сумму в 3.057 шекелей.

Представители компании AIG Israel провели собственное расследование этого факта и выяснили следующее: при обращении разных потенциальных клиентов в компанию «Ихуд яшир» с просьбой оформить дополнительную страховку на автомобиль «Дайатсу сирион» каждому из них называлась другая сумма страхового полиса. Например, 30-летней жительнице Натании, владелице «Дайатсу» 2005 года выпуска, в «Ихуд яшир» было предложено оформить страховку за 4.100 шекелей – на 70% выше суммы, звучавшей в рекламном ролике! 35-летний водитель из Хайфы получил предложение на 3.484 шекелей за страховку аналогичной модели 2004 года, что на 45% выше озвученной суммы. 60-летняя жительница Сдерота получила предложение, на 18% превышающее цифру, звучащую в ролике (2.840 шек.) за страховку «Дайатсу» 2001 года, а 70-летний житель Рамле смог застраховать свою машину 2008 года за 2.758 шек., что на 15% выше, чем в ролике.

В обращении компании AIG подчеркивается, что страховой полис на автомобиль, в отличие от товара в супермаркете, представляет из себя индивидуальный продукт, стоимость которого складывается из совокупности множества факторов. При расчете стоимости полиса принимаются во внимание пол и возраст клиента, семейное положение, водительский стаж, место жительства владельца автомобиля, аварийная история, количество поданных против него страховых исков в прошлом, а также тип и год выпуска автомобиля, его оснащение. Учитываются также количество водителей, управляющих данным автомобилем, и еще ряд других существенных параметров. Таким образом, сумма, звучавшая в ролике, может быть актуальна для очень ограниченного круга водителей и вводит в заблуждение общественность.

«Страховая компания обязана предоставлять клиенту полную информацию, - считает заместитель генерального директора AIG Israel Ахия Фрид. – Автомобильная страховка представляет из себя товар, стоимость которого рассчитывается индивидуально для каждого конкретного случая. Наша компания строго следит за соблюдением этого правила, не пытаясь переманить потенциальных клиентов за счет предоставления им неточной и неполной информации».