«Селком»: новое слово в документации счетов, максимальная прозрачность для абонентов

Ведущий оператор сотовых коммуникаций компания «Селком» вводит в обращение расчетную квитанцию нового типа, которая предствляет самую полную информацию о состоянии текущего счета пользования мобильным телефоном. Структура новой квитанции гораздо проще и яснее предыдущей, поэтому абоненту будет очень легко разобраться в своих расходах. Кроме того, в расчетной квитанции представлены разнообразные советы и предложения по ведению телефонного счета и по использованию тарифных предложений. Новая квитанция составлена с учетом требований министерства связи и представляет собой документ, включающий целую серию параметров. Подобный формат вводится впервые в нашей стране.

Прежде чем изменить формат расчетной квитанции, компания «Селком» провела исследование предпочтений абонентов. Из него следует, что 84% абонентов «Селком» внимательно изучают ежемесячные квитанции. Половина всех опрошенных сообщили, что хотели бы получить в свое распоряжение инструменты для правильного ведения счета и научиться разбираться в его составляющих. 55% абонентов «Селком» заинтересованы в получении сравнительного отчета расходов за последний месяц и предшествующий ему период, чтобы контролировать свои расходы. 72 %, помимо счета за пользование мобильной связью, хотят получать советы и рекомендации по использованию различных тарифных сеток применительно к личным пристрастиям и предпочтениям.

Новая расчетная квитанция построена с учетом этих пожеланий, и абоненты крупнейшей израильской компании мобильной связи могут не только получить четкую и ясную картину своих расходов, но и воспользоваться конкретными советами и рекомендациями по оптимальному ведению своих счетов.

Еще один раздел в новом отчетном документе: льготы и мероприятия, которыми воспользовался абонент.

Для тех, на чье имя зарегистрировано более одного номера (семейные и бизнес-счета), в расчетной квитанции представлены цветные графики всех расходов, причем в сравнении с другими месяцами пользования аппаратом «Селком». Если в распоряжении семьи несколько аппаратов «Селком», то графики учитывают ведение счетов со всех телефонных номеров семьи. То же самое происходит и в отношении корпоративных номеров всех сотрудников компании.

В конце расчетной квитанции приводится сводная таблица всех расходов, где тоже четко указаны расходы каждого владельца аппарата внутри единого семейного или корпоративного абонемента. Таким образом владелец абонемента получает четкую картину того, какой именно номер отвечает за самые высокие расходы.

«Прежде чем изменить формат расчетной квитанции, мы проверили предпочтения наших абонентов, - сказал заместитель гендиректора «Селком» по продажам и обслуживанию Меир Бараб. – Мы уладили этот вопрос также с министерством связи. В будущем мы предполагаем подвергать анализу дополнительные параметры в ведении счетов, и все это, чтобы облегчить нашим абонентам контроль за их пользованием мобильными телефонами. Новая квитанция «Селком» представляет собой принципиально новое слово в документации счетов сотовой связи, она построена по четким и ясным параметрам, проста для понимания и дает наиболее полную картину».

Введение нынешней формы квитанции стало результатом работы, проводимой компанией «Селком» с целью сделать свою деятельность максимально «прозрачной» для потребителя. Из исследований, проводившихся среди абонентов сотовых сетей UMTS/GSM компании «Селком» в течение 2008 года, выяснилось, что взимание платы за пользование сотовыми коммуникациями в этой компании полностью соответствовало требованиям министерства связи. Оценка результатов проверки со стороны министерства связи принесли дополнительное подтверждение высокой репутации «Селком» в качестве компании, открытой для контроля со стороны общества.