Безек Бейнлеуми создает центр технической поддержки, сотрудники которого будут работать на дому

Безек Бейнлеуми, крупнейший в Израиле интернет-провайдер, начинает применять модель "Работа из дома". В частности, компания создает специальный контактный центр, сотрудниками которого станут жители периферии. При этом они будут работать полный рабочий день и на постоянной основе, не выходя из дома.

До сего времени компания частично использовала эту модель в часы особо напряженной работы сервисной службы, привлекая к делу наряду с дежурными операторами сотрудников, находившихся дома. Благодаря этому, клиенты компании получали максимально быстрый ответ. Но сейчас Безек Бейнлеуми готовится к открытию центра технической поддержки, целиком основанного на домашней работе, и задействует десятки работников из Ашдода и Ашкелона.

Уже назначен региональный директор, который будет руководить представителями службы сервиса, работающими на дому, встречаться с ними, обучать и налаживать обратную связь. Служебные заседания и встречи с этим менеджером будут проходить в кафе в районе проживания работников и раз в два месяца в офисе компании. Безек Бейнлеуми полностью оборудует удаленным представителям технической поддержки рабочие места на дому, что позволит безопасно подключаться непосредственно к корпоративной интернет-сети и телефонной линии, как если бы работа велась из офиса компании, а не в комфортных домашних условиях.

На этом этапе Безек Бейнлеуми создает "домашний" контактный центр в районе Ашдода и Ашкелона, а затем планирует расширить эту программу для привлечения фрилансеров из других районов страны.

Заместитель гендиректора Безек Бейнлеуми по персоналу Цахи Дотан говорит, что тем, кто проживает за пределами Гуш-Дана, сложно найти работу, а "домашний" центр Безек Бейнлеуми позволяет работать на дому, но в передовой компании. Другое преимущество такого центра Дотан видит в стимулировании набора кадров с периферии. Благодаря такой модели работы люди, которые по разным причинам большую часть времени проводят дома, например, молодые мамы, - могут присоединиться к числу трудящихся.