В Израиле около 300 тысяч пассажиров ежегодно отменяют полеты или изменяют условия полета - время вылета, имя пассажира и т.п. Туристические агентства и авиаперевозчики зарабатывают на этом немалые деньги - около 250 миллионов шекелей в год.
Второй канал израильского ТВ показал сюжет о двух супружеских парах, отменивших билеты из-за непредвиденных событий в семье, за что с них взяли неустойку и авиаперевозчик, и две туристические компании, организовавшие тур.
Комментируя критику, прозвучавшую в адрес авиационных компаний в ходе репортажа второго канала израильского ТВ, представитель El Al объяснил жесткость существующих правил: “Условия покупки билетов и их изменения объясняются клиенту в момент приобретения. Пассажир обязан внести свое имя в билеты так, как написано в паспорте. Если написание имени в билете отличается от имени в паспорте, необходимо полностью отменить старые билеты и повторить весь процесс приобретения заново”.
Компания Миллениум Хайк заявила, что клиентам, на момент покупки туров, сообщили о неустойки в случае отмены. Им также предлагали перенести туры на другие даты - но они отказались.
Компания Офир Турс заявила: “Клиент заказал тур в интернете, и согласился с опубликованными условиями его продажи, в том числе и с неустойкой в случае отмены. Мы взяли с него положенные нам сто долларов и оставшиеся 22 доллара перевели на его счет”.
