Около 3200 детей были записаны в детские сады при помощи муниципального сайта. Телефонный информационный центр доказал свою эффективность, и с началом записи на будущий учебный год будут вновь созданы “горячие линии” для помощи родителям, а если всё можно сделать онлайн и по телефону, зачем тратить время и силы на посещение отдела образования?
Подключайтесь к Telegram-каналу "Strana.co.il"
В феврале завершился период записи в детские сады и группы продленного дня (“цаароны”). В связи с пандемией коронавируса, запись проводилась онлайн, для чего на специальном сайте нужно было ввести номер удостоверения личности ребенка и одного из родителей, была предоставлена возможность загрузить все необходимые документы, и подтверждение о записи приходило по электронной почте и по sms. Параллельно с этим отдел дошкольного образования в сотрудничестве с муниципальной Компанией по культуре, досугу и спорту задействовали телефонный центр, сотрудники которого отвечали на вопросы родителей и помогали им зарегистрировать детей.
По завершении процесса записи был проведен социологический опрос, в ходе которого жителей Бат-Яма спрашивали об их удовлетворенности процессом записи онлайн и о том, был ли им удобен весь процесс записи. По всем показателям уровень удовлетворенности граждан вырос в сравнении с прошлым годом: так, 92% родителей Бат-Яма довольны процедурой записи онлайн, 84% родителей удовлетворены наличием и полнотой информации на сайте муниципалитета, 93% довольны простотой использования системы.
Информационный телефонный центр за время записи ответил на около 1250 звонков родителей, обзвонили около 1100 семей, средний срок ожидания ответа составил всего 15 секунд, а средняя продолжительность разговора составляла одну минуту.
“Инвестиции в улучшение интернет-обслуживания родителей во время записи детей в садик — это часть моей комплексной программы по повышению качества услуг жителям города, - отметил мэр Бат-Яма Цвика Брот. - В этом году мы во второй раз задействовали телефонный информационный центр, и это положительно сказалось на результатах. Более 80% родителей уже записали своих детей в муниципальные детские сады, и мы прилагаем усилия, чтобы оставшиеся родители завершили процесс записи в ближайшее время”.
В этом году муниципалитет Бат-Яма вновь продлил срок обжалования решения о размещении детей в определенный детский сад, чтобы дать родителям все возможные инструменты для получения наиболее удобных для них вариантов. Результаты распределения будут опубликованы на сайте муниципалитета 9 июня. Подать апелляцию можно будет с 9 июня по 25 июня. |
