Против HOT и Yes поданы коллективные иски в связи с взиманием платы за возврат оборудования с клиентов, которые прекратили пользоваться услугами этих компаний. По закону эта услуга должна предоставляться бесплатно, сообщают "Детали".
Клиенты, которые хотят отключиться от услуг телекоммуникационных гигантов, обнаруживают, что их заставляют платить за возврат оборудования, хотя по закону эта услуга должна быть бесплатной. Коллективные иски поданы с целью положить конец этому явлению. Суд должен решить, рассматривать их или нет, сообщает N12.
• Против «Эль-Аля» подан представительский иск за злоупотребление положением во время войны
В двух исковых заявлениях, поданных в окружной суд Лода, утверждается, что HOT и Yes незаконно взимают плату с «ушедших» клиентов, за возврат оборудования, что нарушает права потребителей и, как утверждается, является нарушением условий соглашения.
Клиентов просят вернуть преобразователи, модемы, раутеры и кабели и требуют оплаты за курьерские услуги в размере 60 шекелей. Однако, согласно позиции министерства связи, поправкам к лицензиям компаний и контрактным соглашениям, эта услуга должна быть бесплатной.
Адвокат Йонатан Раппапорт из юридической фирмы Rappaport Levin Biton, которая подала оба иска, утверждает, что это «систематическая политика, а не единичный случай». По его словам, компании сознательно предпочитают не информировать клиентов об их праве на бесплатный самовывоз, а иногда даже представляют эту возможность как исключительно платную услугу.
Иск против HOT , помимо прочего, опирается на прецедентное решение, вынесенное в 2018 году в рамках «дела Перри», в котором компания обязалась не взимать плату за сбор оборудования. После разбирательства Совет по кабельному и спутниковому вещанию даже обновил свои лицензионные положения, в которых прямо указано обязательство HOT предложить бесплатный сбор в течение 14 рабочих дней с даты отключения.
Несмотря на это, по словам истцов, HOT продолжает взимать с клиентов деньги и даже затрудняет им возможность самостоятельно вернуть оборудование из-за крайне ограниченного количества пунктов приема. Люди, обратившиеся к адвокатам, возмущены тем, что им зачастую нужно ехать в другой город, чтобы сдать оборудование.
Также клиенты жалуются на то, что их не информируют о том, что услуга возврата должна быть бесплатной, а также не извещают о сроках сдачи техники. Так, одного из клиентов, который ожидал, что с ним свяжутся, чтобы забрать конвертер («мемир»), «Хот» оштрафовала через несколько месяцев на 1990 шекелей за невозврат оборудования.
С Yes похожая ситуация. Как сообщали «Детали», Управление кабельного и спутникового вещания потребовало от компаний HOT и YES уведомить своих клиентов, что те имеют право потребовать от компании забрать у них из дома оборудование при отключении от их услуг без дополнительной оплаты.
Компании должны будут забрать оборудование в течение 14 рабочих дней, при этом у клиента по-прежнему будет возможность вернуть оборудование в один из центров обслуживания. Лицензия компании YES предусматривает вывоз оборудования из дома клиента в течение 14 рабочих дней, а лицензия HOT — просто в течение 14 дней. |
