Сеть магазинов одежды и товаров для дома Golf Group начала тестировать необычную для израильского ритейла практику - просьбу оставить чаевые продавцам прямо на кассе. Инициатива, которая уже внедряется в магазинах Golf, Golf Kids, Golf & Co и Intima, вызвала резкую реакцию покупателей и споры о том, не начинает ли "культура чаевых" выходить далеко за пределы ресторанов.
Возле касс появились QR-коды для перевода чаевых фиксированными суммами - 1, 5, 10 или 15 шекелей. При этом часть продавцов рассказала журналистам, что сотрудники получают только около 40% суммы, а остальное уходит на налоги и другие удержания. В некоторых филиалах персонал, как сообщается, сам не до конца понимает, как работает новая система.
Сама инициатива вызвала недовольство части покупателей. Сама постановка вопроса создает давление на клиента. Сеть пытается стимулировать качество обслуживания за счет покупателей, даже в случаях, когда никакой реальной помощи продавцы не оказывали. Такая практика может подтолкнуть часть клиентов к покупкам онлайн.
В Golf Group заявляют, что речь идет лишь о пилотном проекте, направленном на улучшение сервиса. В компании утверждают, что идея появилась по просьбе самих сотрудников магазинов как способ поощрения качественного персонального обслуживания. В сети подчеркивают, что оставление чаевых является полностью добровольным, а деньги используются как дополнение к комиссионным выплатам и на благосостояние персонала.
Инициатива вызвала вопросы и у государства. В министерстве труда назвали модель чаевых в розничной торговле беспрецедентной и предупредили о возможных юридических и социальных последствиях. Перенос практики из ресторанного бизнеса в магазины может затронуть права работников, привести к неравенству между сотрудниками и создать косвенное давление на покупателей.
Отдельный вопрос касается законодательства. Golf Group не уточнила, отражаются ли чаевые в зарплатных ведомостях сотрудников, начисляются ли на них социальные выплаты и как именно регулируется налоговая сторона. В ресторанной сфере израильское право требует учитывать чаевые как часть дохода бизнеса, проводить их через зарплатную ведомость и включать в расчет социальных прав сотрудников, однако для магазинов подобная модель пока юридически не проверялась. С марта 2025 года чаевые в Израиле также облагаются НДС, если рассматриваются как доход бизнеса.
История уже вызвала более широкий потребительский спор: остается ли чаевой добровольным жестом благодарности за сервис или постепенно превращается в скрытую доплату, которую клиенту предлагают брать на себя вместо работодателя. |
