Большинство израильтян в целом довольны своими больничными кассами, однако, когда возникает необходимость попасть к врачу-специалисту или получить помощь в сфере психического здоровья, уровень удовлетворенности резко снижается. Об этом свидетельствуют результаты нового опроса сайта Midrag, в котором приняли участие 7252 клиента четырех больничных касс. Midrag подчеркнул, что не получает деньги ни от одной больничной кассы.
Исследование показало, что общий уровень удовлетворенности системой здравоохранения немного вырос по сравнению с 2019 годом: средняя оценка увеличилась с 3,71 до 3,87 балла из 5. Однако одновременно увеличился разрыв между качеством повседневных медицинских услуг и доступностью более сложной помощи.
► Телеграмм канал Strana.co.il - интересные и актуальные новости Израиля, мира, экономики, шоу-бизнеса, культуры, спорта, технологий, новости городов
Первое место в общем рейтинге заняла больничная касса "Леумит", получившая 4,08 балла. Далее расположились "Маккаби" - 3,89, "Меухедет"- 3,79 и "Клалит" - 3,72. По сравнению с предыдущим исследованием лидер сменился: если в 2019 году первое место занимала "Маккаби", то теперь ее опередила "Леумит". При этом среди трех крупнейших больничных касс именно "Маккаби" сохранила лидерство.
Главной проблемой системы здравоохранения участники опроса назвали доступность врачей-специалистов (врачей узких специальностей). Этот показатель получил самую низкую оценку среди всех 16 категорий — 2,48 балла из 5, что на 22% ниже, чем в 2019 году. Около 60% респондентов в трех крупнейших кассах поставили доступности специалистов две самые низкие оценки.
Даже лучший результат в этой категории оказался невысоким: "Леумит" получила 2,95 балла, "Меухедет" — 2,44, "Клалит" — 2,27, а "Маккаби" — 2,25.
Чаще всего участники исследования жаловались на сложности с записью к дерматологам. Также в список наиболее труднодоступных специалистов вошли ортопеды, ЛОР-врачи, офтальмологи, неврологи и гастроэнтерологи. Многие отмечали, что очередь приходится ждать столько, что к моменту приема состояние пациента уже меняется или проблема исчезает сама.
Серьезные претензии вызвали и услуги в сфере психического здоровья. Средняя оценка составила всего 2,71 балла, причем около половины участников поставили этим услугам самые низкие оценки. Основные жалобы касались нехватки психологов и психиатров, особенно детских. Здесь также лидирует "Леумит" с 3,12 балла, за ней следуют "Маккаби" - 2,67, "Меухедет" - 2,59 и "Клалит" - 2,45.
Еще одной слабой стороной оказалось телефонное обслуживание. Его средняя оценка составила 3,44 балла. При этом мобильные приложения и сайты больничных касс получили значительно более высокие оценки. Многие респонденты отмечали, что цифровыми сервисами пользоваться удобно, однако дозвониться до представителя службы поддержки бывает сложно.
Исследование также выявило заметные различия между регионами страны. Самые высокие оценки получили Хайфа и Крайот — как по общему качеству обслуживания, так и по доступности врачей-специалистов. Южные районы Израиля и Шфела, напротив, оказались в конце рейтинга. Разрыв в доступности специалистов между Хайфой и югом страны достигает 17%.
Самые высокие оценки получили лабораторные услуги — 4,30 балла из 5. Положительно участники оценили также цифровые сервисы, оформление рецептов, направлений и больничных листов, а также услуги, связанные с ведением беременности и родами.
Менее благоприятно респонденты оценили стоматологическую помощь. Лидером вновь стала "Леумит" с оценкой 3,27, далее следуют "Маккаби" - 3,00, "Меухедет" - 2,98 и "Клалит" - 2,74. Многие жаловались на длительное ожидание приема к стоматологическим гигиенистам, сложности с записью и необходимость ездить на лечение в другие города.
В сфере комплементарной медицины оценки оказались выше. Первое место также заняла "Леумит", а пользователи положительно отзывались о доступности процедур и взаимодействии специалистов альтернативной медицины с семейными врачами.
Отдельно Midrag проанализировал переходы между больничными кассами за последние три года. Единственной кассой с положительным балансом стала "Маккаби" — именно она привлекла больше новых клиентов, чем потеряла. Более половины всех участников, сменивших больничную кассу за этот период, выбрали именно "Маккаби", тогда как остальные три кассы завершили период с отрицательным балансом.
► Телеграмм канал Strana.co.il - интересные и актуальные новости Израиля, мира, экономики, шоу-бизнеса, культуры, спорта, технологий, новости городов |
