WhatsApp начнет брать деньги за ответы клиентам: кого коснутся новые правила

С 1 октября 2026 года переписка с клиентом в WhatsApp станет платной для компаний, использующих корпоративную платформу WhatsApp Business. Сейчас, когда клиент пишет компании, у нее есть 24 часа, чтобы отвечать ему без платы за сервисные сообщения. По новым правилам каждый отправленный в это время ответ будет учитываться отдельно — написал его сотрудник или отправил бот.

Плата, однако, начнется не с первого ответа. Для каждого подключенного бизнес-номера Meta сохраняет лимит в 1000 бесплатных сервисных сообщений в месяц. Начиная с 1001-го компания будет платить за каждое доставленное сообщение. В Израиле речь идет примерно о двух агорах за ответ. Израильские издания приводят несколько различающиеся долларовые ставки — 0,0053 и 0,0056 доллара, поэтому сумму в агоротах следует считать приблизительной.

Для небольшого бизнеса, который получает мало обращений, бесплатного лимита может хватить на весь месяц. Иная ситуация у крупных служб поддержки: там один вопрос клиента нередко вызывает цепочку ответов оператора или бота. Если бот отправляет информацию несколькими короткими сообщениями, каждое из них после исчерпания лимита войдет в счет. Именно поэтому расходы будут зависеть не только от числа клиентов, но и от того, как устроен диалог с ними.

Изменится и оплата служебных сообщений по готовым шаблонам, например подтверждений заказа или уведомлений о доставке. Их отправка в течение 24 часов после обращения клиента также станет платной. При этом за сообщения, которые *клиенты отправляют компании*, новую плату не вводят.

Новые правила относятся к WhatsApp Business Platform, которую компании подключают к ботам, системам работы с клиентами и рабочим местам операторов. Пользователи обычного WhatsApp за личную переписку платить не будут. Изменение также не касается предпринимателей, которые отвечают клиентам непосредственно в мобильном приложении WhatsApp Business.