"Эффект Hallmark" в Израиле: потребители бегут из HOT

В последние дни число обращений в центры продаж компании Безек возросло на 10%. Эта тенденция обусловлена возможностью в течение ближайшего месяца отказаться от услуг компании HOT без уплаты штрафа, предусмотренного договором об обязательствах. Таково решение, принятое по данному вопросу комитетом по кабельному и спутниковому телевидению. Свободный выход из HOT в сочетании с качественным сервисом фирмы Безек породил волну перехода из HOT в Безек. По данным Безек, каждый день в центры продаж компании обращаются около 500 новых клиентов.

В связи с этим Итамар Арэль, заместитель генерального директора Безек по вопросам сервиса, отметил: "То, что обслуживание в Безек намного лучше сервиса конкурирующих компаний, известно всем, и данный факт отражен в результатах самых разных опросов общественного мнения. Сейчас же, когда обязательство о выплате "выходного" штрафа приостановлено сроком на один месяц, мы стали свидетелями резкого роста числа желающих расторгнуть договор с HOT и вернуться в Безек. Мы готовы принять всех желающих и делаем им особое предложение, гарантируя не только качественные услуги, но и выгодные расценки".

Следует напомнить, что не так давно фирма Безек призвала всех покинувших ее клиентов вернуться в родную компанию и приобрести особо выгодный пакет услуг связи. Речь идет о получении телефонной линии, 500 минут разговоров внутри страны ежемесячно, инфраструктуры для навигации в Интернете со скоростью от 2,5 до 30 Мб/с и домашней беспроводной сети. При этом стоимость пакета услуг составляет всего 49,90 шекеля в месяц в течение первых шести месяцев. По истечении действия льготного тарифа стоимость пакета услуг будет соответствовать текущему прейскуранту. Данные расценки не зависят от выбранной клиентом скорости Интернета, так что налицо существенная экономия. Так, абонент, предпочитающий скорость 2,5 Мб/с, сэкономит примерно 1200 шекелей, а тот, кто сделает выбор в пользу 10 Мб/с, выиграет около 1300 шекелей.

Согласно опубликованным недавно в экономических изданиях результатам опросов общественного мнения, которые касались обслуживания в разных компаниях, Безек намного опережает своих конкурентов по всем параметрам: это и общее удовлетворение качеством сервиса, и надежность, и быстрота ответа, и профессионализм персонала при устранении неполадок, и вежливость сотрудников.