В Израиле назревает решение, которое легко выдать за «техническое обновление», но по сути оно грозит стать тихим лишением прав сотен тысяч людей. Речь идет о намерении банков перевести общение с клиентами в электронную почту по умолчанию, фактически отказавшись от бумажных писем как основной формы связи.
Для молодых и уверенных пользователей цифровых сервисов это почти незаметно. Но для пожилых граждан, и в особенности для русскоязычных пенсионеров, это решение может означать потерю контроля над собственными финансами. В стране живет более 300 тысяч пожилых выходцев из стран бывшего СССР, для которых электронная почта, банковские приложения и онлайн-сервисы остаются чуждой и часто недоступной средой.
Им предлагают не выбор, а молчаливое подчинение новой реальности: если не разобрался, не понял, не успел, значит, сам виноват. При этом банк будет считать информацию доставленной, даже если человек ее не видел, не смог открыть или вовсе не знает о ее существовании.
Бумажное письмо, которое можно взять в руки, перечитать, показать детям или консультанту, заменяется эфемерным уведомлением, исчезающим среди спама и рекламных рассылок.
Формально клиенту оставляют право вернуться к бумажной корреспонденции. Но это право существует только на бумаге. Большинство пожилых людей не узнают, как его реализовать, не смогут пройти нужные процедуры или просто не поймут, что вообще что-то изменилось — пока не столкнутся с последствиями.
Еще опаснее другое: электронный формат открывает новые возможности для мошенников. Поддельные письма «от банка», фальшивые сайты, просьбы срочно подтвердить данные — все это давно стало оружием против пожилых людей. Теперь же сами банки фактически легализуют подобный канал связи, размывая грань между официальным сообщением и преступной ловушкой. И расплачиваться за это будут не банки, а их самые незащищенные клиенты.
Все это подается под соусом экономии и модернизации. Но в реальности речь идет об экономии за счет тех, кто меньше всего способен сопротивляться. Вместо того чтобы подстраивать технологии под человека, человеку предлагают подстроиться под технологии — вне зависимости от возраста, языка, состояния здоровья и уровня образования.
Депутаты, как от коалиции, так и от оппозиции, уже заявили: такой порядок нельзя считать нейтральным. Это не техническая деталь, а фундаментальное изменение отношений между банком и клиентом, принятое в интересах сильной стороны и в ущерб слабой.
Если государство действительно считает себя социальным, оно не может позволить, чтобы цифровой комфорт одних превращался в финансовую слепоту других. Пожилые русскоязычные израильтяне – не статистическая погрешность и не обуза для прогресса. Это граждане, которые имеют право понимать, что происходит с их деньгами, и защищать себя от ошибок и обмана.
Прогресс, построенный на исключении и игнорировании, перестает быть прогрессом. Он становится формой насилия, замаскированной под обновление. |
