Накануне Международного дня защиты прав потребителей, который ежегодно отмечается 15 марта, в Израиле опубликованы результаты масштабного опроса о потребительском поведении. Исследование показало любопытную картину: подавляющее большинство граждан уверены в своей финансовой осмотрительности, однако уровень доверия к торговым сетям остается крайне низким — особенно в периоды кризисов и военных конфликтов.
Опрос был проведен исследовательским институтом «Геокартография» по заказу Управления защиты потребителей при Гистадруте. В исследовании приняли участие 608 взрослых израильтян, представляющих репрезентативную выборку населения страны.
Согласно полученным данным, более 80% жителей Израиля считают себя рациональными и внимательными покупателями. Каждый пятый респондент — 21% — назвал себя «очень мудрым» потребителем. Еще 63% оценивают собственные покупательские привычки как «довольно разумные». Лишь 17% признались, что не считают себя особенно осторожными в финансовых вопросах.
Под «умным потреблением» участники опроса подразумевали целый комплекс привычек: сравнение цен в разных магазинах, внимательное изучение состава товаров и сроков годности, анализ скидок, а также знание своих прав как покупателей.
Интересно, что уверенность в собственной потребительской грамотности возрастает с годами. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет лишь 16% считают себя «очень мудрыми покупателями». В то же время среди израильтян старше 55 лет этот показатель достигает 28%.
Исследование также выявило высокий уровень финансовой внимательности в повседневной жизни. Так, 43% опрошенных заявили, что всегда проверяют чек прямо у кассы, а еще 35% делают это регулярно. Почти половина респондентов — 45% — тщательно изучают ежемесячные счета и платежные ведомости.
Заметную роль в изменении покупательского поведения играют цифровые технологии. По данным опроса, около 67% израильтян используют онлайн-инструменты для сравнения цен — среди них популярные сервисы вроде Prices, Zap и даже такие универсальные помощники, как ChatGPT. Еще 44% применяют цифровые решения для контроля личных расходов.
Этот показатель значительно вырос по сравнению с недавним прошлым. Например, в 2024 году только 27% пользователей прибегали к цифровым сервисам для сравнения цен, а отслеживание расходов с помощью технологий использовали лишь 23% граждан.
Однако вместе с ростом финансовой грамотности усиливается и недоверие к бизнесу. Почти половина респондентов — 44% — считают, что торговые сети относятся к потребителям «не слишком честно». Еще 14% оценивают их поведение как «совсем нечестное».
Особенно резкой оказалась реакция на поведение компаний в период национальных кризисов. Согласно опросу, 79% израильтян убеждены, что торговые сети используют такие обстоятельства, как война или чрезвычайные ситуации, чтобы повышать цены или сокращать количество скидок.
Наиболее критически к этому относятся люди в возрасте от 35 до 54 лет — именно на эту категорию приходится основная финансовая нагрузка семейных расходов.
При этом результаты исследования выявили своеобразный парадокс. Несмотря на уверенность в собственных потребительских навыках, израильтяне далеко не всегда чувствуют себя юридически защищенными. Почти половина респондентов — 47% — считают, что знают свои права как потребители. Однако 48% признались, что их знания в этой области недостаточны.
По словам генерального директора Управления защиты потребителей адвоката Ярона Левинсона, это важный сигнал: «Люди становятся более внимательными и осторожными при покупках, но при этом многие не чувствуют себя достаточно уверенно в юридических вопросах и защите своих прав».
В этом году Международный день защиты прав потребителей проходит под лозунгом «Безопасные товары — защищенные потребители». Исследование показало, что большинство израильтян доверяют качеству продукции, продаваемой внутри страны: 82% респондентов считают такие товары безопасными.
Однако доверие резко падает, когда речь заходит о зарубежных покупках. Лишь 46% опрошенных уверены в безопасности товаров, заказанных из-за границы. Почти половина участников исследования — 47% — выступают за усиление контроля над международными онлайн-площадками.
Онлайн-шопинг в целом вызывает у многих осторожность. Более половины граждан — 56% — опасаются интернет-покупок из-за риска мошенничества, подделок или проблем с обслуживанием.
Скепсис заметен и в отношении государственных реформ, направленных на снижение цен. Речь идет о таких инициативах, как программа «Что хорошо для Европы — хорошо для Израиля» и проект «Национальная корзина». Почти половина опрошенных — 47% — считают, что эти реформы никак не повлияли на стоимость товаров. Еще 13% убеждены, что после их внедрения цены даже выросли.
В Управлении защиты потребителей при Гистадруте напоминают: граждане, столкнувшиеся с нарушением своих прав, могут обратиться за консультацией и помощью в информационный центр организации по телефону *2383. |
