Кнессет во втором и третьем чтениях утвердил поправку №73 к Закону о защите прав потребителей, устанавливающую новые правила телефонных продаж. Закон распространяется на сделки общей стоимостью от 750 шекелей.
Продавцы будут обязаны записывать телефонные разговоры с клиентами, хранить записи и предоставлять их потребителям по запросу. В начале разговора представитель компании должен предупредить клиента о записи и сообщить, что тот имеет право получить ее копию.
Если потребитель запросит запись, компания должна бесплатно предоставить ее в течение 10 рабочих дней. За повторную выдачу копии разрешается взимать плату.
Одно из главных положений поправки касается споров между продавцом и покупателем. Если компания не предоставит запись в установленном порядке, при рассмотрении гражданского дела версия потребителя о содержании разговора будет считаться верной.
При этом компания сможет попытаться опровергнуть слова клиента. Для этого ей потребуется доказать, что запись или сведения о времени разговора не были предоставлены по уважительной причине.
Записи телефонных продаж необходимо хранить в течение двух лет. Обязанность предоставлять их клиентам распространяется и на разговоры, которые не завершились заключением сделки.
Поправка также устанавливает порядок расчета минимальной суммы в 750 шекелей для длительных сделок и договоров, окончательная стоимость которых еще не была известна во время телефонного разговора.
Новые требования распространяются на компании, предлагающие услуги связи, возврат налогов, улучшение кредитного рейтинга, ремонт и техническое обслуживание, поставки газа, посредничество при получении кредитов, медицинские услуги, консультации по ипотеке и телемаркетинг.
Впервые действие Закона о защите прав потребителей в этой сфере расширили на банки, страховые компании, пенсионных консультантов и кредитные организации. Предприятия, занимающиеся продажей продуктов питания, под новые правила не подпадают.
За каждое нарушение индивидуальному предпринимателю или владельцу бизнеса грозит штраф в размере 14.750 шекелей, а компании — 26.500 шекелей.
Кроме того, министр экономики в дальнейшем сможет распространить требования закона на продажи, проводимые посредством переписки, а не только во время голосовых телефонных разговоров. |
