Согласно результатам опроса качества услуг, проведенного The Marker и институтом «Маркетест» - больничная касса «Леумит» - чемпион в сфере обслуживания. В сфере банковских услуг первенство получил банк «Апоалим» с наилучшими оценками обслуживания клиентов и предоставления услуг. Среди гостиничных сетей лучшей оказалась гостиница «Дан», сетей модной одежды – «Хонигман». В сфере питания –сеть кафетерий «Арома», лучшей заправочной станцией признана «Дор Алон», спортивным магазином – сеть «Сакаль Спорт» и «Мега Спорт», а лучшими Интернет-провайдерами стали «Безек Бейнлеуми» и «Нетвижн».
Для того, чтобы стать лучшими в своей сфере, каждая компания и сеть поставили перед собой четкие приоритеты, тогда как главный – это качество обслуживания.
Таким образом, в «Леумит» теперь нет необходимости стоять в очереди, так как можно оплатить визит врачу-специалисту или погасить задолженность при помощи постоянного банковского распоряжения («ораат кева»). И это только одно из улучшений, сделанных кассой.
Банк Апоалим ставит обслуживание на первом месте, предоставляя услуги консультаций для своих клиентов в сфере банковского дела, денежных вложений и управления домашним бюджетом или бизнесом. Кроме этого, на Интернет сайте компании постоянно публикуется анализ рынка (также на русском языке), прогнозы состояния рынка капитала и рекомендации по вложению капитала.
Все перечисленные компании относятся к совершенно разным сферам руководство и персонал этих фирм единогласны в том, что предоставление услуг клиенту начинается задолго до обращения клиента к компании – то есть еще при обращении фирмы к клиенту в рекламных и маркетинговых материалах. Эти компании систематически выпускают все новые материалы, как об услугах предприятия, так и о поддержании здорового образа жизни (больничная касса «Леумит») или ведения сбалансированного банковского счета (банк «Апоалим»), таким образом, превратившись в главные источники информации по всем важным вопросам. Эти компании ведут своего рода «диалог» с клиентами, прислушиваясь к их потребностям и предоставляя всю необходимую информацию, как в своих офисах, так и в СМИ.
|
