HOT придется отчитаться о плохом уровне работы телефонного центра
06/12/2017 17:28
Государственное управление спутникового и кабельного телевидения потребовало от компании многоканального кабельного телевидения HOT разъяснения по поводу роста случаев длительного ожидания ответа сотрудников телефонного центра на звонки клиентов.
В общей сложности речь идет о 45 случаях, когда ожидание на линии составило от 15 до 42 минут, тогда как по условиям лицензии время ответа не должно превышать 1,5 минуты, а среднее время ответа должно составлять 30 секунд.
В 2014 году на компанию уже был наложен штраф в размере 2,9 миллиона шекелей, после чего качество обслуживания улучшилось, а количество жалоб сократилось. Однако в последний год количество жалоб снова стало расти, сообщает "Глобс".
