Пользователям израильского приложения Pango рекомендуют проверить список подключенных услуг и последние счета. Клиенты компании сообщают, что обнаружили ежемесячные платежи за пакеты Pango Simple и Pango Smart, которые, по их словам, они не собирались подключать или вообще не знали об их существовании.
Как сообщает Mako, предложения оформить платную подписку появляются непосредственно при открытии приложения, когда водитель пытается активировать обычную парковку. Клиенты утверждают, что окно оформлено таким образом, что большая и хорошо заметная кнопка ведет к подключению услуги, тогда как вариант отказа отображается значительно менее заметно.
В результате водитель может нажать не ту кнопку, пытаясь быстрее перейти к оплате парковки. После этого к его учетной записи подключается ежемесячная услуга, причем плата взимается отдельно за каждый зарегистрированный автомобиль.
По данным Mako, стоимость Pango Simple составляет 9,90 шекеля в месяц за автомобиль, а Pango Smart — 15,90 шекеля. На официальной странице Pango при этом указана цена Smart в размере 14,90 шекеля для присоединившихся после 1 декабря 2025 года. Таким образом, фактический тариф может зависеть от даты подключения и версии пакета. Проверять необходимо сумму, указанную непосредственно в личном кабинете или ежемесячном счете.
При одном автомобиле незамеченная подписка может обходиться приблизительно в 120–190 шекелей в год. Если к учетной записи привязано несколько машин, расходы соответственно увеличиваются. Некоторые клиенты рассказали, что обнаружили платежи только спустя продолжительное время и успели заплатить сотни шекелей.
Платные пакеты включают дополнительные услуги, которые не входят в обычную оплату парковки. Среди них — напоминания о необходимости начать, продлить или завершить парковку, автоматическое прекращение оплаты после начала движения автомобиля, ускоренная оплата на автостоянках, поиск припаркованной машины и различные скидки.
Пакет Smart также предусматривает компенсацию одного парковочного штрафа в год на сумму до 100 шекелей, если клиент активировал парковку в неправильной зоне, другом городе или для другого автомобиля. Возмещение предоставляется только после обращения в службу поддержки и проверки обстоятельств.
Главная претензия клиентов касается не самого существования платных услуг, а способа их подключения. Пользователи утверждают, что намеревались лишь оплатить парковку и не осознавали, что соглашаются на регулярный ежемесячный платеж. По их словам, оформление подписки происходит значительно проще, чем ее последующая отмена.
Чтобы проверить наличие платных услуг, необходимо открыть личный кабинет в приложении, перейти в раздел "Мой аккаунт" и выбрать пункт "Услуги". Если к одному или нескольким автомобилям подключены Pango Simple, Pango Smart либо другой платный пакет, соответствующая информация должна появиться в этом разделе.
Отключить услугу, согласно информации на сайте Pango, можно через личный кабинет на сайте компании, форму обратной связи, службу поддержки, электронную почту support@pango.co.il или заказное письмо. В условиях использования также указан телефон службы поддержки *4500. Компания обязуется прекратить обслуживание в течение трех рабочих дней после получения заявления.
При письменном обращении Pango просит указать номер мобильного телефона, номер удостоверения личности владельца аккаунта, последние четыре цифры привязанной банковской карты и суть обращения. Клиентам, которые считают, что подписка была подключена случайно, следует отдельно потребовать проверить дату и способ подключения, а также попросить вернуть уже списанные деньги. Автоматический возврат средств после отмены услуги на сайте компании не обещан: вопрос рассматривается индивидуально.
Нынешние жалобы напоминают историю, которая уже становилась предметом коллективных исков против Pango. В 2019 году компанию обвинили в том, что она подключала пользователей к Pango Simple по умолчанию при регистрации в приложении, а затем ежемесячно взимала с них 5,90 шекеля.
В рамках объединенного разбирательства утверждалось, что подобным образом были подключены 461 700 клиентов, зарегистрировавшихся в период с 17 ноября 2015 года по 14 марта 2019 года. Первоначальная сумма требований составляла около 8,5 млн шекелей.
Разбирательство завершилось мировым соглашением, утвержденным окружным судом Тель-Авива в 2022 году. Общая стоимость компенсации составила около 2,07 млн шекелей. Вместо денежного возврата большинству участников предложили девять недель бесплатной услуги по ремонту проколотого колеса, оцененной примерно в пять шекелей на человека.
Pango тогда отрицала, что подключала услуги без ведома пользователей. Компания утверждала, что регистрационная страница была короткой и понятной, дополнительная услуга указывалась выделенным шрифтом, а клиентам направлялись уведомления и сведения о проведенной операции.
Комментируя новые жалобы, Pango также заявила, что подключение к Simple и Smart производится в цифровом формате с демонстрацией условий и стоимости и требует согласия пользователя.
"Pango не подключает клиентов к платным услугам без их согласия. Компания позволяет отменить услуги по различным каналам и постоянно работает над улучшением и упрощением процедуры для миллионов клиентов", — говорится в ответе компании. |
