Пассажиры требуют миллионные компенсации от Arkia из-за отмены прямых рейсов в Японию

Пассажиры покупали прямые рейсы в Токио, бронировали гостиницы и планировали отпуск, но незадолго до вылета выяснилось: японские власти не разрешили Arkia выполнять полеты по выбранной схеме. Теперь против авиакомпании поданы как минимум два заявления об утверждении коллективных исков на общую сумму в несколько миллионов шекелей. Покупатели утверждают, что их не предупредили о риске отмены, а предложенные решения не возмещают понесенные потери.

Одно из заявлений поступило в окружной суд Центрального округа. Еще одно, по данным подал 18 октября житель Холона. Он обвиняет компанию в том, что она представляла прямой маршрут Тель-Авив — Токио как окончательно согласованный, хотя необходимых разрешений еще не было.

Проблема связана с арендой самолета вместе с экипажем другой авиакомпании - по такой схеме Arkia планировала обслуживать маршрут. Японские власти ее не согласовали. 12 октября перевозчик объявил об отмене первых четырех рейсов: 25 и 28 октября, 1 и 5 ноября. Тогда компания заверяла, что пассажирам с более поздними датами менять бронирования не требуется, и сообщала, что добивается разрешения на полеты собственными самолетами. Однако уже 13 октября, по данным AeroRoutes, продажи билетов на маршрут были закрыты.

Претензии пассажиров касаются и предложенных замен. Части клиентов предложили перелет с пересадкой вместо оплаченного прямого рейса без компенсации за ухудшение условий. Тем, кто собирался лететь с 24 декабря предложили только возврат денег. Заявитель настаивает: возвращенная стоимость билета не покрывает доплату за новый перелет, расходы на изменение других бронирований и ущерб от сорванной поездки. Он просит взыскать эти потери с учетом уже полученных возвратов.

В другом заявлении утверждается, что Arkia затянула уведомление об отменах до последнего срока, позволявшего избежать предусмотренной законом денежной компенсации.

Arkia отвергла претензии. В ответе изданию компания сообщила, что заявление еще не поступило к ней и будет изучено после получения. Перевозчик настаивает, что действует в соответствии с установленными требованиями, продолжает добиваться разрешений и надеется начать полеты в Японию в ближайшее время.